SOPs operativos
Parrillas mensuales de contenido
Generación, aprobación dual stage (copy + diseño) y publicación de 12 posts/cliente/mes. Stack: SWM/OS + Claude + Notion + ContentStudio + Make. 105 posts/mes en 9 clientes.
Onboarding cliente nuevo
Ritual de captura: industria, productos, voz, idiomas, audiencia, anti-references. Sesión Prompt Maestro + creación de portal cliente + setup de DBs Notion + magic-link inicial.
Reporte mensual cliente
El primer día hábil del mes Customer Success genera reporte automático con Looker + screenshots de top 3 posts. Mockup en Portal Cliente. Trigger email + WA al cliente.
Solicitud de proyecto puntual
Cuando el cliente pide algo fuera de parrilla (diseño, video, web). Captura vía portal → cotización con tabla precios productizada → aprobación → en curso → entrega.
Cobranza y facturación
Generación de factura mensual + recordatorio cuando pasan 5 días sin pago + escalación a Manuel cuando pasan 15 días. Hoy Carlos NWA está en 90+ días.
Optimización campañas paid
Ritual semanal de revisión de Meta + Google Ads · pausar ads bajo umbral CPL · aumentar budget en winning sets · A/B nuevos creativos. 6 cuentas paid en gestión.
Cierre de cliente / offboarding
Cuando un cliente termina contrato: backup de activos, transferencia de access, factura final, encuesta NPS, archive del Portal. Aplicable a SBMT (próximo).
Scenarios Make activos
webhook → match parrilla → update Briefs DB → notify equipo creativowebhook → token verify → write client-approved state → email equipo creativoscheduled 15min → CS API → match post → update published flagevent → new brief detected → call /api/generate → notify equipo creativowebhook → validate slug → POST Cloudflare deploy hookscheduled 08:00 → query SWM/OS pendientes → email + WA equipo creativoscheduled 1h → check CPL umbral × cuenta → si exceede, WA Manuelwebhook → create Notion client row → create CF Pages portal → email welcomewebhook → email arrives → match domain → auto-label conversaciónscheduled 1st → email a Manuel con lista de clientes a facturar este messcheduled daily → check invoices unpaid 5d+ → email cliente + tag pendientesscheduled lun 06:00 → pull GA4 per cliente → push to Looker StudioHealth checks
/api/clients · 200 OK · 9 clientsfjbzrgw6 · setup · esquema blogs pendiente